網(wǎng)絡危機公關是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關品牌形象進行公關。

盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關人物與產(chǎn)品服務出現(xiàn)負面信息。

在web2.0時代網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。

企業(yè)必須與專業(yè)危機公關機構(gòu)合作，加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控，以加強自身網(wǎng)絡危機公關能力。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。

人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。

如此循環(huán)，議程設置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。

而在以往，這是不太可能的。

網(wǎng)絡危機表現(xiàn)：現(xiàn)在其厲害的武器不是原子彈 , 而是媒體的炒作 , 而現(xiàn)在網(wǎng)絡媒體炒作的速度之快 , 影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑 比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人；可以讓一個在酒吧賣唱地人一夜之間變成其紅網(wǎng)絡歌手，繼而成為年度其佳音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠揚，使其名譽掃地。

網(wǎng)絡的普及 , 使信息傳播的速度加快 , 也加快了危機形成的速度 。

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