洛陽(yáng)浩科網(wǎng)絡(luò)公司分享：口碑傳播，一種其古老的傳播方式，卻是一個(gè)傳播的未來(lái)式。
因?yàn)樵谖磥?lái)，誰(shuí)的消費(fèi)者其會(huì)說(shuō)故事，誰(shuí)就擁有其強(qiáng)健的品牌。
現(xiàn)下的商業(yè)環(huán)境中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，只是有一個(gè)外觀怡人的頁(yè)面都不足以讓商品脫穎而出。
當(dāng)前的環(huán)境中，想要獲得成功，需要將每個(gè)機(jī)會(huì)壓榨到極致。
誰(shuí)的消費(fèi)者其會(huì)說(shuō)故事，誰(shuí)就擁有其強(qiáng)健的品牌。
“好東西要和好朋友分享！”這句話來(lái)自?shī)W美（臺(tái)灣）當(dāng)時(shí)的創(chuàng)意總監(jiān)王念慈，是30年前麥斯威爾咖啡的廣告詞，曾經(jīng)連續(xù)5年經(jīng)過(guò)全民票選，獲得廣告流行語(yǔ)金句獎(jiǎng)。
主辦單位“動(dòng)腦/廣告人俱樂(lè)部”為了讓新的廣告語(yǔ)能夠出頭，頒了一個(gè)“永久金句獎(jiǎng)”給這句話，從此這句話不必再參賽。
這個(gè)廣告語(yǔ)通過(guò)電視廣告形成口碑傳播，在民間流傳，甚至被普遍地運(yùn)用在各行各業(yè)的宣傳之中。
“好醫(yī)生要和好病人分享”、“好候選人要和好選民分享”，直到近期我閱讀的一本時(shí)報(bào)出版社出版的翻譯類暢銷書中，仍然又看見了這句“好東西要和好朋友分享”。
過(guò)去的口碑傳播多以口耳相傳進(jìn)行，在形式上，往往就是一句流行的廣告詞，被運(yùn)用在相關(guān)的生活場(chǎng)景中，成為生活用語(yǔ)。
30年后，遠(yuǎn)傳電信一支“愛(ài)要好好說(shuō)”的視頻影片，遠(yuǎn)傳到大陸，獲得3.6億的點(diǎn)擊傳閱量。
在大陸，當(dāng)然沒(méi)有遠(yuǎn)傳電信的生意，但是人們總是對(duì)自己其親近的人說(shuō)出其直接、其不體貼的話，這一點(diǎn)更是大陸人民普遍的現(xiàn)象。
因此，這支影片感動(dòng)了許多人。
經(jīng)由計(jì)算機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分享，獲得了3.6億人次的觀看。
很多父母轉(zhuǎn)發(fā)這支影片給兒女，要他們學(xué)著點(diǎn)。
現(xiàn)代的口碑傳播不但實(shí)時(shí)快速，面廣量大，而且傳播起來(lái)不只是一句廣告詞的復(fù)制，而是整支廣告影片的復(fù)制，百分之百地完整分享，沒(méi)有任何信息的遺漏，甚至有些口碑的內(nèi)容可以是全套成功案例的輸出。
口碑營(yíng)銷的進(jìn)化口碑傳播，一種其古老的傳播方式，卻是一個(gè)傳播的未來(lái)式。
因?yàn)樵谖磥?lái)，誰(shuí)的消費(fèi)者其會(huì)說(shuō)故事，誰(shuí)就擁有其強(qiáng)健的品牌。
過(guò)去的傳播營(yíng)銷，是一種單向的傳播，無(wú)論是廣告還是公關(guān)，都是以大眾傳播媒體為平臺(tái)，以不同的傳播技術(shù)為工具（嚴(yán)格而言，直銷也不例外），向目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行有目的的宣傳。
宣傳的目的正是要建立品牌的價(jià)值，以及與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
而口碑在過(guò)去，早就是用來(lái)檢驗(yàn)這些宣傳活動(dòng)，是否成功的其真誠(chéng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)人們?cè)诰鄄蜁r(shí)談?wù)撃愕膹V告，媒體爭(zhēng)相報(bào)道你的新聞，你才是真正的成功。
重點(diǎn)是：“有口碑”證明曾經(jīng)到此一游，而不是像大多數(shù)的宣傳活動(dòng)一樣—春過(guò)了無(wú)痕。
然而，現(xiàn)在打造口碑的過(guò)程和過(guò)去不同。
互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化，使人們可以在一秒之內(nèi)復(fù)制信息，借著幾乎每個(gè)人都有的社交平臺(tái)，傳播給無(wú)數(shù)的人。
互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)，充滿著提供討論的場(chǎng)地，無(wú)論是官網(wǎng)、博客，還是任何一個(gè)活動(dòng)網(wǎng)站，都讓人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行分享與討論。
這樣大量、方便、快捷的分享結(jié)果，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通的效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廠商對(duì)消費(fèi)者的傳播。
因此，口碑的形成從過(guò)去的被動(dòng)式，演變成如今的主動(dòng)式。
被動(dòng)式的口碑傳播，是消費(fèi)者隨著營(yíng)銷傳播的刺激所做出的反應(yīng)，主動(dòng)式的口碑傳播則是消費(fèi)者主動(dòng)參與的結(jié)果。
于是，我們思考傳播策略時(shí)，開始要將“目標(biāo)聽眾群”改成“參與者”。
這些“參與者”除了隨著數(shù)字生活的進(jìn)步而進(jìn)步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。
記住，人性偏向“揚(yáng)惡隱善”。
原來(lái)4個(gè)傳言中有3個(gè)是壞話，現(xiàn)在則自動(dòng)放大成40萬(wàn)個(gè)傳言有30萬(wàn)個(gè)是閑言惡語(yǔ)。
加上保衛(wèi)地球與消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。
雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務(wù)更加迅速地從市場(chǎng)淘汰，卻也常讓一點(diǎn)小失誤就被放大成不合理的災(zāi)難。
目前企業(yè)的口碑管理工作，大多是響應(yīng)市場(chǎng)需求，目的在于改善關(guān)系，確保客戶的滿意度。
而未來(lái)的口碑營(yíng)銷將轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與，即主動(dòng)創(chuàng)造社群互動(dòng)，提供對(duì)品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺(tái)。
口碑營(yíng)銷的重要我相信，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和實(shí)體口碑的傳播信息量已經(jīng)超過(guò)總體傳播信息量的一半，也就是說(shuō)人們?cè)诙嗉移脚_(tái)所獲得的信息或知識(shí)總量，已經(jīng)超越廣告、公關(guān)、直銷、促銷的總和。
其中，那些單價(jià)高、交易風(fēng)險(xiǎn)高的商品更加明顯。
例如：旅館、金融、汽車、計(jì)算機(jī)、藥品等，人們對(duì)餐廳的偏好度更是八成以上來(lái)自口碑的影響力。